TRES INICIALES REGLAS BÁSICAS DE PROTOCOLO Y NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL
Regla 1: Información
Antes de acudir a una cita donde la realidad es distinta a la nuestra es conveniente informarse sobre las costumbres y tradiciones de esa localidad o país, su historia, su economía, su lengua y sobre sus gentes. Esto nos dará la base de lo que se puede decir y hacer, de aquello que no; nos guiará en los temas de posibles de conversación, entender sus gestos y ademanes, la forma de saludar, la forma de no ofender sus ritos y tradiciones, la forma de agasajar, y en general de la forma de comportarnos sin causar ningún conflicto que pueda dar lugar a la rotura de las negociaciones o al enfriamiento de las relaciones circunstanciales y permanentes.
Regla 2: Presencia
La primera impresión es fundamental como punto de partida. Tener una presencia agradable es un punto favorable para nosotros. Aunque debemos, conocer qué puede ser o qué implica para ellos "tener buena presencia". Debemos tener en cuenta, que la presencia no es solamente vestir bien sino también saber comportarnos en cuanto a los ademanes y las buenas maneras. Debemos saber saludar, conversar, sonreír, todo ello con gran naturalidad, y sin forzar nuestros modales.
Regla 3: Categorías
Debemos conocer y tener siempre presente las distintas categorías o roles tantos sociales, como políticos y económicos, hasta religiosos. Aunque en determinados países no sean de gran importancia en la mayoría, el respeto a las personas según su estatus es una parte esencial de su identidad. Debemos ser capaces de establecer una correcta comunicación con nuestros interlocutores (tanto de forma verbal como escrita) y para ello necesitamos conocer la realidad de sus categorías. Nunca hay que ser exagerados y en caso de duda lo mejor es informarse, o utilizar un tratamiento neutro como lo es señor o señora.
Prof. Rubén Alberto Gavaldá y Castro
Presidente del Instituto CAECBA
@ProfesorGavalda
